Aha moment: müşterinin "evet bunu istemiştim" anı

Aha moment, kullanıcının ürünün asıl değerini hissettiği andır. Slack'te ilk 2.000 mesaj, Dropbox'ta ilk dosya senkronizasyonu, AcenteDestek'te ilk poliçe yenilemesinin sistemi otomatik olarak hatırlatması.

Aha moment'a kaç tıkla varıldığı ürünün başarısını belirler. Hedef: 3 dakika içinde aha moment.

İlk girişte gösterilmemesi gereken şeyler

Yeni kullanıcı ilk girdiğinde gördüğü şey çok önemli. Aşağıdakiler kesinlikle gösterilmemeli:

  • Boş dashboard (no data state)
  • 20 menü öğesi (overload)
  • Premium özellik kilidi reklamı
  • Setup wizard'ında 8+ adım
  • Anlam ifade etmeyen jargon

Onboarding akışında 4 kritik adım

AcenteDestek onboarding'inden örnek:

  • Adım 1: Welcome ekranı + 1 cümle değer önerisi
  • Adım 2: Tek soru → kullanıcı segmentini öğren (acente küçük mü büyük mü)
  • Adım 3: Örnek veri ile dashboard'u göster (boş ekran yerine)
  • Adım 4: İlk gerçek aksiyon (poliçe ekle, müşteri ekle)

E-posta drip kampanyası: ürün dışında destek

İlk 14 gün boyunca otomatik e-postalar onboarding'i destekler:

  • Gün 0: Hoş geldin + login link
  • Gün 1: "İlk poliçeni ekledin mi?" hatırlatma
  • Gün 3: "5 dakikada öğren" video bağlantısı
  • Gün 7: Onboarding ilerlemesi + sıradaki adım
  • Gün 14: Premium özelliklere giriş