Problem
Mevcut durum.
Sigorta acentelerinde günlük operasyon parçalı yürüyordu: müşteri kartları Excel dosyalarında, poliçe takibi farklı sigorta şirketlerinin online panellerinde, prim tahsilatı el defterinde, mutabakatlar PDF ekleri olarak WhatsApp grubunda dolaşıyordu. Yenileme tarihi gelen poliçeler manuel hatırlanmaya çalışılıyor, unutulan her yenileme komisyon kaybı + müşteri kaybı anlamına geliyordu. Teklifler WhatsApp'ta gönderilip kayboluyor, geri dönüş takibi tek tek hafızada yapılıyordu. Çoklu kullanıcı çalışmasında veri bütünlüğü riski büyüktü: iki kişi aynı müşteriyi farklı durumlarda kaydediyor, tali acenteler ana sisteme bağlanamadığı için raporlama dağınık kalıyor, ekibin büyümesi karmaşıklığı katlıyordu. Operasyon kişiye bağımlı kalıyor, sahibinin tatilde olduğu bir hafta operasyon yarı duruyordu.
Yaklaşım
Nasıl çözdük.
AcenteDestek'i sıfırdan, çok-kiracılı bulut SaaS olarak kurguladık. 7 çekirdek modül tasarladık: (1) müşteri yönetimi ve CRM, (2) poliçe yaşam döngüsü ve otomatik yenileme uyarıları, (3) teklif oluşturma akışı, (4) prim tahsilatı ve mutabakat havuzu, (5) ticket / talep yönetimi, (6) çoklu kullanıcı + rol bazlı yetki (acente sahibi, müdür, tali acente, operasyon), (7) raporlama ve risk analizi. Sigorta şirketleriyle API hattı için modüler entegrasyon katmanı kuruldu. Pilot acentelerle haftalık demo + geri bildirim ritmiyle ürün olgunlaştırıldı.
Sonuç
Çıktı ne oldu.
AcenteDestek 2024'ten beri 5 pilot acentede üretimde. Excel + WhatsApp zinciri tamamen kapandı, tüm operasyon tek panelde. Bitmek üzere olan poliçeler otomatik gündem dökümüne düşüyor; yenileme hatırlatması manuel takipten otomatiğe geçti, unutulan yenileme oranı pratik olarak sıfırlandı. Teklifler kutuya düşüyor, geri dönüş süresi ölçülebilir hale geldi. Mutabakat süreci tek panelde + audit log ile yürüyor, kapanış günden saatler içine indi. Çoklu kullanıcı + rol bazlı yetki yapısı sayesinde acente sahibi tek ekrandan müdür, tali acente, operasyon ekibinin işini ayrı kanallar olmadan görebiliyor. Pilot acentelerin haftalık demo + geri bildirim ritmi sürdü; ilk sürümden bugüne 7 çekirdek modül + yardımcı modüller eklendi. Son sürümde arayüz mobil-öncelikli, sade bir tasarım sistemine (aydınlık minimal, sol menü) baştan taşındı; ticket mesajlaşma WhatsApp seviyesinde yenilendi (anlık bildirim kartı, çevrimiçi/yazıyor durumu, okundu bilgisi). Ruhsat fotoğrafından trafik/kasko alanlarını otomatik dolduran, KVKK gereği veriyi sunucudan dışarı çıkarmayan kendi sunucumuzda çalışan OCR devreye alındı. Mutabakat tarafında 12 aylık dönem yönetimi + otomatik ay kilidi, CRM tarafında otomatik yenileme hatırlatma cron'u eklendi. 6-10. pilot için görüşmeler aktif; insurtech API hatları ve AI-destekli teklif önerisi roadmap'te. Bir sigorta acentesi sahibiyseniz Excel ve WhatsApp zincirinizi kapatmak istiyorsanız platform.acentedestek.com üzerinden uyarlama talebi oluşturabilirsiniz.
Teknoloji